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Für das Modehaus L&T in Osnabrück haben wir den kompletten Registrierungsprozess für Clubkunden neu konzipiert – mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren, Medienbrüche aufzulösen und das Nutzungserlebnis nachhaltig zu verbessern. Die besondere Herausforderung lag in der Vielzahl an Einstiegspunkten, über die sich Nutzer:innen bisher registrieren konnten: ob online, in der App oder direkt vor Ort in der Filiale. Diese parallelen Wege führten regelmäßig zu doppelten Kundenkonten, technischen Problemen und erhöhtem Supportaufwand. Gemeinsam mit L&T haben wir eine skalierbare, kanalübergreifende Lösung entwickelt, die sowohl aus Nutzersicht als auch aus Unternehmenssicht überzeugt.
UX Optimierung des globalen Registrierungsprozesses
Viele Optionen effizient zusammengeführt.
Im Zentrum des Projekts stand die Optimierung des bestehenden Registrierungsprozesses – ein zentraler Schritt, um künftige Nutzerinteraktionen effizienter und konsistenter zu gestalten. Dafür haben wir zunächst alle bisherigen Registrierungswege analysiert und anschließend in einem umfassenden Ablaufdiagramm zusammengeführt.
Dieser Flow bildet sämtliche Berührungspunkte zwischen Nutzer:innen, Frontend, Backend und Supportteam strukturiert ab. Daraus entstand ein klarer, nachvollziehbarer Registrierungsprozess, der Redundanzen vermeidet, logische Prüfmechanismen integriert und technische Schnittstellen transparent darstellt.
In Kombination mit einer überarbeiteten Informationsarchitektur bildet dieses Fundament die Basis für eine reibungslose und einheitliche Nutzerführung – unabhängig vom gewählten Einstiegspunkt.
UX/UI Redesign der offiziellenL&T App
Intuitiver User Flow. Bis ins Detail geplant.
Auf Basis des neuen Registrierungsprozesses entwickelten wir in enger Abstimmung mit dem L&T Team erste Wireframes für die L&T App, die vor allem eines leisten sollten: Klarheit schaffen.
Ziel war es, die Informationsarchitektur greifbar zu machen, die Nutzerführung zu schärfen und unnötige Hürden im Onboarding-Prozess zu identifizieren. Die Wireframes fungierten dabei nicht nur als visuelles Planungswerkzeug, sondern vor allem als kommunikative Brücke zwischen Konzeption, L&T und Entwicklung. So konnte sichergestellt werden, dass alle Beteiligten eine gemeinsame Vorstellung vom späteren Produkt hatten – noch bevor mit dem Design gestartet wurde.
Neues, modernes User Interface Design
Basierend auf den validierten Wireframes entstand im nächsten Schritt das finale UX/UI Design für die L&T App. Dabei stand die Markenidentität von L&T im Vordergrund: hochwertig, modern und zugänglich. Wir entwickelten High-Fidelity Prototypen, die nicht nur funktional durchdacht, sondern auch visuell der hochwertigen Designsprache des Modehauses gerecht werden. Durch klare Layouts, eine intuitive Interaktion und ein durchgängiges Look & Feel gelang es, die App in ihrer Nutzerführung zu vereinfachen und gleichzeitig gestalterisch aufzuwerten.
Besonderes Augenmerk lag auf der mobilen Usability und der Wiedererkennbarkeit des Clubbereichs – ein zentraler Touchpoint für treue Kund:innen. Das Ergebnis ist ein konsistentes, nutzerzentriertes App-Erlebnis, das Vertrauen schafft und die Clubbindung stärkt.
Da sich das Design aktuell noch in der technischen Umsetzung befindet, können wir an dieser Stelle leider noch keine Details zeigen.
