Kunde
L&T Lengermann & Trieschmann GmbH & Co. KG
Branche
Textil- und Bekleidungsindustrie
Für das Modehaus L&T in Osnabrück haben wir den kompletten Registrierungsprozess für Clubkunden neu konzipiert – mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren, Medienbrüche aufzulösen und das Nutzungserlebnis nachhaltig zu verbessern. Die besondere Herausforderung lag in der Vielzahl an Einstiegspunkten, über die sich Nutzer:innen bisher registrieren konnten: ob online, in der App oder direkt vor Ort in der Filiale. Diese parallelen Wege führten regelmäßig zu doppelten Kundenkonten, technischen Problemen und erhöhtem Supportaufwand. Gemeinsam mit L&T haben wir eine skalierbare, kanalübergreifende Lösung entwickelt, die sowohl aus Nutzersicht als auch aus Unternehmenssicht überzeugt.
Wir sind mit dem Ziel auf euch zugekommen, das UI und UX unserer App neu zu denken. Wir wollten die Nutzerführung verbessern, die Oberfläche klarer gestalten und das gesamte Nutzungserlebnis moderner und intuitiver machen. Mit dem Ergebnis bin ich sehr zufrieden. Auch wenn wir aus Kapazitätsgründen noch nicht alle Ansätze umsetzen konnten, ist das, was wir erreicht haben, ein großer Schritt nach vorn.
Besonders gut gefallen hat mir die Zusammenarbeit mit euch. Sie war professionell, strukturiert und gleichzeitig kreativ. Die Workshops waren produktiv und haben Spaß gemacht. Es war immer klar, dass ihr unser Ziel verstanden habt und es mit eurer Expertise weiterentwickeln konntet.
Die Ergebnisse fließen bereits in unsere weitere App-Planung ein. Sie helfen uns dabei, interne Diskussionen zur Nutzerführung klarer zu führen und zukünftige Entwicklungen auf ein stärkeres Fundament zu stellen. Ich würde euch jederzeit weiterempfehlen. Ihr liefert nicht nur gute Designs, sondern versteht auch, wie man komplexe Themen einfach und nutzerfreundlich umsetzt.
